和丰智能采购管理平台欢迎您!
咨询电话 全国服务热线:
13544009511
点击了解相关系统: 
询比价系统
行业动态
CRM还有人力所不能匹及的更多性能
作者:admin   发布日期:2020-10-21 

CRM (Customer Relationship Management )其实就是一个客户数据库 (公司的若干员工可同时登录进去,调取需要的客户信息),它负责记录、识别和管理所有相关用户的信息。CRM最关心的只有一点:这个用户是谁?意即,Ta的基本信息是什么(包括:性别,年龄,居住区域/国家,兴趣爱好,职业领域,购买该产品的习惯,消费能力等等)?Ta和产品有过什么互动 (包括:是否回应了公司的月度邮件,客服调查,购买产品的频率等等)?

 

除了关注现有的客户,CRM还有人力所不能匹及的更多“性能”:

  • 发现潜在用户

- 潜在用户们在什么平台上和你互动的较多?

- 这些潜在用户是否是你的目标人群?

- 这些潜在用户会在哪些方面对你的产品感兴趣?

- 未来你可以考虑什么样的改进,或策略才能更有效地扩大你的品牌知名度或者刺激目标消费者们的购买欲?

  • 用户生命周期的记录与追踪

确保从用户注册或购买产品开始,其互动或反馈信息都有迹可循

  • 客服关系和销售工作的记录与追踪

在过去几十年里,客户关系及销售服务都是要靠人力来记录或者压根无迹可寻。一旦这个和客户对接的职员离职了,那么新上任的职员就要和客户开始新一段的关系,也就意味着客户的喜好,行为习惯等全部必须再重复交流一遍。(嗷哟,大家这么忙,你这样是要搞事情吗?)

有了CRM,所有的客户关系发展和后期维护都可以在这上面进行和记录,对于产品和客户来说,公司的员工来来去去都毫无压力。

保存的记录包括:

- 客户电话来访的时间,预约咨询的日期,后期客服追踪的时间

- 客户聊天的记录

- 与客户沟通后的备注

- 客户周年纪念

  • 配合市场营销部门的工作,主要包括:

- 记录网站的用户流量数据及行为模式

- 追踪电子邮件营销的结果

- 社交媒体营销的数据结果

 

总而言之,言而总之!!所有涉及销售环节的品牌和行业(B2B, B2C)尤其需要一个CRM信息系统。如此,不仅可以清楚了解现有的用户信息及整个消费行为过程,还可以预判潜在的用户,同时保证后期的客服全程无缝式无噪点追踪记录。

在北美,产品营销最流行的一句话就是:留住忠实的用户比发展新的用户要容易一百倍 (不确定在国内是否同理)。装备一个正确、合适的CRM之后,销售部门和品牌推广部门的战斗力简直翻倍好吗!


采购管理系统
联系和丰软件
深圳市和丰软件技术有限公司
深圳市和丰软件技术有限公司
全国服务热线:13544009511
QQ:1154487269
邮箱:1154487269@qq.com
总部地址:深圳市南山区粤海街道高新区社区沙河西路1819号深圳湾科技生态园7栋A203
售前咨询
售后服务
全国服务热线
13544009511

粤公网安备 44030502004804号