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行业动态
数字营销和 CRM 间的关系
作者:admin   发布日期:2020-10-21 

我们先回答第一个问题:数字营销和 CRM 间的关系?

回答这个问题之前,我们先来看一下数字营销和CRM分别的定义。

  1. 数字营销:简单来说,数字营销是使用数字传播渠道来推广产品和服务的实践活动,因此能够以及时、相关、成本低的特点与消费者进行沟通,是帮助品牌提高知名度,获取顾客的手段。
  2. CRM:(这是铺满认为的CRM)以数据为驱动,通过高效管理品牌和顾客间的关系,提升企业经营效率,从而帮助企业提升销售的手段。

清楚上述两个定义之后,我们先来看一张 CRM 的战略模型图谱,从而我们能得到第一种关系:由数字营销为品牌带来流量和用户并帮助教育用户,由 CRM 系统为品牌留住用户。

第二种关系:数字营销 也可以是 CRM 环节中的一种营销手段。举个例子来说明,你通过 CRM 系统把品牌用户进行分组,并对分组用户推送不同的微信促销内容;这就是数字营销在 CRM 环节中的一种应用。

因此,他们之间的主要关系依然是通过数字营销手段获取客人传送到 CRM 系统中,由 CRM 来留住客人。


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