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CRM工作都主要有哪些
作者:admin   发布日期:2020-10-21 

总的来说,CRM 要完成 教育用户(扩大品牌影响力)、转化用户(提高促销效率)、留存用户(提高用户复购率)、挖掘用户价值(CVM)。这些主要工作都是基于品牌策略和数据驱动的。

至于孙一同志说的那些内容,在小满看来已经是执行策略上的事了。

例如品牌提供的会员服务实际是转化用户和留存用户的一种方式,将客户资料留在本地,并给客户一个回归品牌的 trigger(你可以利用提供的积分或其他内容的方式让用户靠柜购买)(看,这是执行方法吧,问题是如何转化用户?为用户提供会员服务)

互动营销和会员营销,则是站在 CVM 的基础上,通过大数据分析解构品牌用户属性,从而使用最新手段,根据数据分析结论设计最佳购买节点,用效率最高的方式和顾客沟通,提升转化率。

其他的具体内容我就不展开细说了,但 CRM 主要的工作基本就是 Educate、Convert、Retain、Dig & analysis,其中以挖掘用户价值为最主要核心的功能


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