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行业动态
为什么大型车企都非常注重CRM呢
作者:admin   发布日期:2020-10-21 

回答这个问题之前,我们先来看一份麦肯锡提供的《2016年中国汽车消费报告》(报告出具于2016.04)我截取了其中三页的内容。我们可以看到三个很重要的结论。

1. 70% 的受访客户表示在考虑购车时,售后服务质量是非常重要的考虑因素 2. 消费者对多种类型维修及其他汽车服务抱有兴趣 3. 传统的汽车信息渠道不再热门,更多的消费者转而使用数字媒体

报告下载地址不知道为什么放不上来,想要的可以私信我

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这份汽车消费报告数据很有力的告诉我们,尽管传统渠道依然是人们获取信息的重要方式,但新媒体的崛起让消费者拥有更多获取信息的渠道。而在用户的决策过程中,售后服务(和 CRM 紧密相连的部分)则在决策占据非常重要的因素。

汽车行业经营好 CRM,是在给老客户保障服务质量的同时创造品牌口碑。而 CRM 能够为客户提供的绝不仅仅是每几个月一次的维修保养通知,他同样能够邀请客户参与 workshop,当客户在遇到问题时的慷慨相助及处理方案。这也属于 CRM 的范畴。

可以说,CRM 不仅能帮助汽车做好口碑,也是帮助留存老客,挖掘其价值并使其成为忠诚用户的重要方法。当经营好 CRM 能有如此多的好处时,汽车企业有啥理由不要好好经营捏。当一个汽车牌子,性价比高、口碑好、服务好,除了预算不足之外,相信你也找不出一个拒绝他的理由?


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